İade ve Değişim
Aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
İade Şartları
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı açılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Fatura ve sipariş bilgileri ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Cayma süresi, ürünün ALICI veya belirttiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden başlar.
İade Adımları
- İade talebi oluştur: Hesabım → ilgili siparişten "İade Talep Et" butonuna tıklayın (v3'te aktifleşecek). Şimdilik [e-posta — TBD] adresine sipariş numaranızla başvurun.
- Onay bekleyin: Talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir.
- Ürünü kargolayın: Anlaşmalı kargo şirketimizden ücretsiz iade kodu ile gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerin ücreti ALICI'ya aittir.
- Tutar iadesi: Ürün depomuza ulaştıktan ve incelemesi yapıldıktan sonra ödeme yönteminize göre en geç 14 gün içinde iade gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı karta,
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler ALICI'nın bildireceği banka hesabına iade edilir.
İade Edilemeyen Ürünler
- Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
- Koruyucu ambalajı veya mührü açılmış olup iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Kullanılmış veya hasar görmüş filtreler.
Değişim
Yanlış ürün gönderimi veya ürün arızası durumlarında, iade süreci yerine doğrudan değişim de talep edebilirsiniz. Bu tür durumlarda kargo ücreti tarafımıza aittir. [e-posta — TBD] üzerinden bildiriminizi yapınız.
Hasarlı Ürün Tesliminde
Kargo paketi hasarlı ise teslim almadan önce kargo görevlisi ile tutanak tutturunuz. Tutanağı ve hasar fotoğraflarını [e-posta — TBD] adresine ileterek bize bildiriniz. Bu durumlarda ürün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir veya bedeli iade edilir.
İletişim
İade ve değişim ile ilgili her türlü sorunuz için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.